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发布时间：2023-04-29 15:50
房产中介客户归属判定规则
房地产市场的竞争环境日趋激烈，房产中介行业也不例外。作为房产中介公司的核心资源，客户归属判定规则是房产中介公司营销的基石。本文将从归属判定规则的重要性、归属判定的原则、归属判定策略等方面进行分析。
一、归属判定规则的重要性
房产中介的顾客资源具有极高的价值，客户归属判定规则是这些资源的有效管理方式。合理运用归属判定规则，能够有效提高房产中介公司的销售业绩，加强与客户对接的有效性，同时也有助于更好地管理客户关系，提升客户评价度。
二、归属判定的原则
房产中介公司进行客户归属判定时，需要遵循以下原则：
1. 先联系原经纪人。当客户回访时，如果该客户已有经纪人负责，需要联系该经纪人，询问客户的情况并征得其同意，才能接受该客户的委托。
2. 公平、公正。对于未成交的客户，每个经纪人和房产中介公司都有平等的机会去争取他们的合作。按照常理，客户选择经纪人的原则是他们对经纪人的信任度和服务水平。如果能提供更高效的服务，就能拥有更多的客户资源。
3. 原则上不随意更改归属。当房产中介公司员工在服务客户的时候出现问题，如果客户选择了更好的经纪人，公司应该尽可能满足客户的需求，并主动提出进行客户归属更改。
三、归属判定策略
1. 提高服务质量。房产中介公司应该通过员工的专业素养和高质量服务来增加客户的满意度，提高客户的重复购买率和忠诚度，从而更好地管理客户关系。
2. 循序渐进。房产中介公司应该鼓励员工掌握一定的客户流程，把握客户需求和心理，加强归属预案，从而更好地掌握客户资源。
3. 任人唯贤。虽然客户归属判定规则是公司内部制定的规则，但是每个人的经纪水平差异很大，公司要任人唯贤，充分发挥员工的潜力，提高整个公司的服务水平。
四、总结
客户归属判定规则是房产中介公司营销的基石，而这个基石的推行需要遵循一定的原则，建立切实可行的策略，才能更好地管理客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。房产中介公司在制定和执行归属判定规则的同时，也需要继续提高自身的经纪服务水平，为更多的客户提供更好的服务，提高整体业绩水平。
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