点击右边热线 客服在线解答
全渠道高效运转，客流源源不断。 实时报备，减少纠纷；设定保护期，防截客；多样化报备规则，激励合作；数据追踪，解决结佣难题。保护项目利益，增强信任，提升效率。
规范接待管理，智能登记 获取客户一手信息，智能判定新老客户；多维分配，灵活到访客户管理；防藏客、飞单，降低拓客成本。提升效率，助力销售成功。
实时管理客户，提高工作效率 手机移动端录入客户数据，高效便捷；精准盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进，规范销售节奏；实时房源销控，防止一房多卖；便捷抽查，制定规则，防止客户内导外。
AI智能精准拓客，全流程闭环监管 手机移动端录入客户数据，高效便捷；精准盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进，规范销售节奏；实时房源销控，防止一房多卖；便捷抽查，制定规则，防止客户内导外。
智能防范案场飞单 基于大数据风控算法，快速准确识别预警各类风险，智能预防案场风险，降低人工成本，提高工作效率。渠道风控解决方案包含软件和人脸识别硬件，通过人脸识别比对数据，实现客户风险与归属判定。智慧管理系统防御渠道风险，重塑业务，赋能房企营销，制胜未来。
快速去化新方案，万人在线一秒选房 极速筹备，省时省钱，最快一天开盘。移动选房，微信扫码一键抢房，效率百倍提升。转化翻倍，公测数据生成热力图，实时销控抢拍模式，未选房客户引导，提高去化。
构建高能营销阵地实现获客增量引流 私域流量阵地，在线看房选房，置业顾问在线交互，社交裂变引流；无抗性信息链接，实现线上逼定，老带新推荐赚佣金，形成良性循环。
私域流量运营工具，助力业绩增长 私域流量运营工具，构建私域流量池，积累会员积分，实现精准营销。分析会员资料与消费习惯，定制个性化促销。积分兑换优惠券及实物礼品，增强会员粘性。跨业态整合会员体系，实现交叉营销，提升会员价值。构建新型地产生态圈，统一管理标准，提升品牌忠诚度。利用大数据分析辅助决策，助力业绩增长。
截流、抢客、精准获客，引爆案场·去化赋能 通过统一平台，实现数据管理和客户池搭建，推进降本增效。利用政策宣发和数据关联挖掘精准客户，活动助力全城曝光和到访转化。打造裂变闭环，促进业绩增长。嵌入云售楼处和AI名片，实时追踪客户行为，实现精准沟通。全链路营销，持续互动获客。与私域流量、案场管理系统无缝对接，实时接收客资提醒，支撑决策，实现全流程管理、精细化运营。
裂变传播、适用各节点、节日营销 针对不同营销节点提供创意灵感，紧跟推盘节奏，包括入市、营销中心开放、示范区开放、开盘、加推、清盘等。同时，结合节日、暖场主题、阶段性活动进行定制和二次开发，确保营销活动既符合节奏又充满创意。
可视化场景营销利器，满足微信传播 三维立体呈现，实拍建模随需而购，还原真实场景，房源信息一目了然。沉浸式漫游体验，仿佛置身其中。一键启动在线讲解，置业顾问专业引领。便捷看房，随时随地，轻松选择心仪房源。让您的房产之路更加顺畅！
地产数字化产品的面向群体
移动端录入客户数据，提升效率；经理助力盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进客户，提高成交率；实时房源销控，防止一房多卖；数据实时同步，防止客户内导外。
高效管控案场，智能辨别客户来源；全程跟盯销售过程，防止客户流失；智能费效分析，辅助营销决策。
业务财务一体化管控，便捷操作，财务报表自动生成，支持对接主流财务系统。
移动端智能审批，助力决策；实时楼盘去化、成交回款；案场引流，项目加推，裂变传播、适用各节点、节日营销；团队成员协同办公，高效运转；项目销售概况一图展示。
发布时间：2024-08-15 17:21
解码房地产顾客服务密码：打造无懈可击的客服体系，让客户成为“房产自来水”
在信息爆炸的时代，购房不再是简单的交易，而是一场关乎梦想与未来的重大决策。面对日益挑剔的客户，传统的房地产销售模式已经力不从心，取而代之的是以客户为中心的体验经济。如何打造一套无懈可击的房地产顾客服务体系，将客户转化为忠诚粉丝，甚至“房产自来水”，成为房企决胜未来的关键。
一、 洞悉客户需求：精准画像，解码“客户心声”
“知己知彼，百战不殆”。在构建房地产顾客服务体系之前，首先要做的就是深入了解客户，建立完善的客户信息数据库，为后续服务提供精准导向。
1. 构建全方位客户画像： 利用大数据、人工智能等技术，收集客户的年龄、职业、收入、家庭结构、购房目的、兴趣爱好等信息，构建多维度客户画像，精准识别客户需求。例如，针对首次置业的年轻客户，可以提供购房贷款、税费计算等实用信息；针对改善型住房需求的客户，则可以提供户型设计、小区配套等增值服务。
2. 倾听客户心声： 建立畅通的客户反馈渠道，例如400电话、在线客服、微信公众号等，及时收集客户的意见和建议。定期开展客户满意度调查，深入了解客户的真实想法，并根据反馈结果不断优化服务内容和流程。
二、 构建服务闭环：覆盖售前、售中、售后全流程
房地产顾客服务体系的构建，需要覆盖从售前咨询到售后服务的全流程，为客户提供无缝衔接的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
1. 售前服务：打造“顾问式”服务体验
专业咨询，答疑解惑： 组建专业的售前咨询团队，为客户提供楼盘信息、政策解读、购房流程等全方位咨询服务。通过线上线下相结合的方式，为客户提供724小时不间断服务，及时解答客户疑问，消除客户顾虑。
个性化推荐，量身定制： 根据客户的购房需求和偏好，推荐合适的楼盘和户型，并提供个性化的置业建议。例如，可以利用VR看房技术，让客户足不出户就能身临其境地体验未来家的样子。
增值服务，提升体验： 提供看房班车、免费停车、茶歇服务等增值服务，为客户营造舒适便捷的看房体验。组织房产讲座、社区活动等，为客户提供增值服务，提升客户对品牌的认知度和好感度。
2. 售中服务：构建“透明化”交易流程
信息透明，安心购房： 建立完善的信息公示制度，公开透明地展示楼盘信息、销售进度、合同条款等，让客户明明白白购房，避免信息不对称带来的风险和纠纷。
流程规范，高效便捷： 优化购房流程，简化手续办理，为客户提供高效便捷的购房体验。例如，可以开通线上签约、线上缴费等功能，让客户足不出户就能完成购房手续。
实时跟进，解决问题： 安排专人跟进客户的购房进度，及时解决客户遇到的问题，并提供专业的解决方案。例如，可以建立客户服务微信群，方便客户与置业顾问、物业人员进行沟通交流。
3. 售后服务：建立“长效化”服务机制
快速响应，及时处理： 建立完善的售后服务体系，设置专门的售后服务团队，对客户的报修、投诉等问题进行快速响应和及时处理。例如，可以开通400电话、在线报修等渠道，方便客户及时反馈问题。
定期回访，关注需求： 定期对业主进行回访，了解业主入住后的感受和需求，并及时提供帮助和解决方案。例如，可以组织业主座谈会、业主生日会等活动，加强与业主之间的沟通和交流。
社区运营，提升价值： 打造高品质的社区文化和生活服务体系，例如组织社区活动、提供家政服务、开设兴趣班等，提升业主的生活品质和幸福感，将业主转化为忠诚客户，甚至“房产自来水”。
三、 科技赋能服务：打造智慧化、人性化服务体验
随着科技的不断发展，人工智能、大数据等技术正在深刻地改变着房地产行业。利用科技手段，可以打造更加智慧化、人性化的顾客服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
智能客服： 利用智能客服机器人，为客户提供724小时不间断的在线咨询服务，解答客户的常见问题，并根据客户的需求进行个性化推荐。
大数据分析： 利用大数据分析技术，挖掘客户需求，预测客户行为，为客户提供更加精准的服务。例如，可以根据客户的浏览记录、咨询记录等信息，推荐客户可能感兴趣的楼盘或户型。
线上服务平台： 搭建线上服务平台，整合线上线下服务资源，为客户提供一站式服务体验。例如，可以在平台上提供在线看房、在线选房、在线签约、在线缴费、在线报修等服务。
四、 以人为本：打造高素质服务团队
服务体系的构建最终还是要依靠“人”来落地执行。打造一支高素质的服务团队，是提升房地产顾客服务水平的关键所在。
专业培训： 定期对服务人员进行专业培训，提升他们的服务意识、服务技能和专业知识，使其能够为客户提供更加专业、高效的服务。
服务意识： 树立“客户至上”的服务理念，将客户满意度作为衡量服务质量的重要指标，鼓励员工为客户提供超出预期的服务体验。
团队建设： 加强团队建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，提升团队的凝聚力和战斗力，为客户提供更加优质的服务。
房地产顾客服务体系的构建是一个系统工程，需要从客户需求出发，覆盖售前、售中、售后全流程，并借助科技手段和高素质的服务团队，才能打造出无懈可击的“护城河”，让客户成为“房产自来水”，为企业带来持续的竞争优势。
(c) 版权所有 2024 易麦云客 - 保留所有权利 粤ICP备2020106063号
